doporučuji nic neřešit mailem. Písemná výzva s doručenkou je základ. Pak už jen exekuce. Paní je sice nemajetná, ale byt vlastní ne? A toho Vašeho účetního z městského bytového podniku bych vyměnil za soukromou účetní, která nebude hloupě radit, ale dělat jen svoji práci.