Zák. 67/2013 §4 Výše záloh za služby a způsob změny jejich výše (1) Poskytovatel služeb má právo požadovat na příjemci služeb placení záloh na úhradu nákladů na služby poskytované s užíváním bytu. Výši záloh si poskytovatel služeb s příjemcem služeb ujednají, nebo o ní rozhodne družstvo, nebo společenství.

(2) Nedojde-li k ujednání, nebo není-li přijato rozhodnutí družstva, nebo společenství, určí poskytovatel služeb příjemci služeb měsíční zálohy za jednotlivé služby jako měsíční podíl z předpokládaných ročních nákladů na služby z uplynulého roku, nebo podle posledního zúčtovacího období, anebo z nákladů odvozených z předpokládaných cen běžného roku.

Takže buď dojde k dohodě, tedy že obě strany mají vůli, anebo k dohodě nedojde, jedna strana nemá vůli, a tedy poskytovatel, SVJ, určí… Já bych jako předseda s tím problém neměl, ale bohužel Vy můžete paní jen pěkně poděkovat za „ochotu“. To, že máte obří přeplatky ji nemá co trápit, to je čistě Vaše věc. Alespoň tak na to pohlížím u nás.