Dobrý den, jsme svj a realizovali jsme zateplení domu . Po roce ovšem začala fasáda praskat . Dnes máme dvě praskliny o šířce cca 1mm , délce od okna k oknu mezi patry a další prasklinky se objevují v rozích oken.Firmě jsme to reklamovali , reklamační protokol sepsán. Jenže firma na opravy nenastoupila . Po telefonických upozorněních vždy jen naslibuje. S firmou máme uzavřenou smlouvu dle obchodního zákoníku a její součástí je následující bod…

„V případě, že se na Díle v záruční době objeví vady, Objednatel je bude neprodleně písemně reklamovat u Zhotovitele a Zhotovitel garantuje, že jeho pracovníci nastoupí na opravy nejpozději do 14 dnů od data uplatnění oprávněné reklamace ze strany Objednatele , v případě havárie do 48 hod. po oznámení e-mailem nebo telefonicky na adresy nebo mobilní čísla dle Protokolu o předání a převzetí Díla Oznámení reklamace musí podat Objednatel písemně kdy stanovená lhůta začíná ode dne převzetí ( doručení). Vady budou odstraněny nejpozději do 30 dní po započetí prací, pokud se Smluvní strany nedohodnou jinak a oprava bude dodavatelsky a technicky do této doby proveditelná. Provedenou opravu vady je Zhotovitel povinen písemně předat Objednateli. Zhotovitel neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nedodržení předaných návodů k obsluze či nedodržováním obvyklých způsobů užívání a za závady vzniklé v důsledku běžného opotřebení. Záruka za jakost díla zaniká rovněž v případě, že Objednatel provedl změny nebo úpravy bez vědomí a souhlasu Zhotovitele. Pokud Zhotovitel neodstraní oprávněnou reklamaci dle Smlouvy je Objednatel tuto odstranit Třetí osobou, a to na náklady Zhotovitele.“

První otázka je jaké máme možnosti „donutit“ firmu k zahájení prací? Další. Na co si máme dát obzvláště pozor pokud by jsme využili naší smlouvy , nechali opravy provézt jinou firmou a následně částku vymáhali. Vzhledem k jednání firmy , nepředpokládám , že by nám obratem zaplatili fakturu. Jaké zde máme možnosti a jak případně postupovat ?

Děkuji a přeji všem pěkný den.

Jarda