Rád odpovím. Jde konkrétně o Prahu a zaprvé o celou řadu poboček a zadruhé o pracovníky infolinky a zatřetí o jejich systém (pracovní postupy, IT, HW, SW, ..).

Zkušenosti s ČSOB, ČS i KB nejsou náhodné ale jsou dlouholeté. Lidé v KB se chovají lépe ne proto, že by tam dělali samí „lepší“ lidé ale proto že jim to firma nařizuje a kdo to neplní už tam nejspíše nepracuje. Uvedu příklad – pracovník KB na pobočce má povinnost při příchodu klienta se představit, podat ruku a při odchodu se rozloučit a opět podat ruku. Řeknete si – maličkost. Ale tohle je jen to co vidíte na první pohled. Podle mě ta banka je „prošpikovaná“ takovými příkazy. Řešil jsem spoustu reklamací v ČS, pár v ČSOB i v KB. V ČS se to vždy táhlo, jednou skoro skončili u soudu protože zjevně porušovali (u tisíců lidí!) smluvní podmínky. Já jsem jim na to přišel a místo aby to uznali tak řešili reklamaci 3 měsíce.

Naopak v KB když mě naúčtovali 700 chybou systému navíc tak pracovník infolinky jen zapsal v čem je problém a slíbil řešení. Druhý den volali a už se jen řešilo jak mi 700 vrátí.

U ČSOB to samé jak u ČS, mohl bych popsat desítky stránek příběhů (hororových) s tou bankou.

Chci jen říct, že moje zkušenosti s ČS, ČSOB a KB nejsou způsobené konkrétním chováním lidí (i v ČS jsou slušní a rozumní). Jde o to, že KB své lidi k té slušnosti NUTÍ a kdo to neplní už tam není. V ČS a ČSOB se to bohužel nechává na pracovnících a pak to dopadá jak to dopadá.