Policie × policejní orgán

Prosím o vysvětlení rozdílu mezi policií a policejním orgánem.

Policista mi sdělil, že se obracím nesprávně, protože on je jeden z uvedených a měl bych se obracet na toho druhého uvedeného, čemuž nerozumím. Mám za to, že občan nemusí znát organizační strukturu, že si to mají postoupit na správné místo.