Dobrý den,

dostala jsem vyúčtování (10.4.2014) od společnosti-XY na kterém je razítko (zahrnující poštovní adresu, telefon a ICO), email a podpis někoho (nelze to přečíst ale je to asi ručně podepsaný zástupce společnosti-XY). Nikdo ze SVJ listinu nepodepsal. Společnost-XY zpracovala vyúčtování na smlouvu se SVJ. Se společností-XY jsem neustále na kordy.

Na vyúčtování je uvedeno:

Reklamaci lze uplafnit u spolecnosti XY ve lhute do 21 dni po doruceni vyuctovani, nejpozdeji vsak do 21. kvetna tohoto roku a to vzdy pfsemnou formou. Reklamace nema odkladny ucinek.

Vyúčtování je podle mne vadné a proto potřebuji vědět:

• podle mne není srozumitelný termín pro podání reklamace: pokud nestihnu 21-dní ale vejdu se termínu 21.května – musím nějak dokazovat důvod překročení lhůty 21-dní? A pokud ano, jak dokazovat? Omluvenkou od rodičů? nebo od doktora?
  
  
• je věta „Reklamace nemá odkladny ucinek“ podložená zákonem nebo je to zastrašovací výmysl? Podle mne, pokud je vyúčtování chybně, tak je chybně. Vím že u telefonnů reklamace odkladný účinek nemá ale tam je rozhodcem český telekomuniační úřad a jen zvůle rozúčtovatele
  
  
• je ten ke komu reklamaci uplatním vázán lhůtou 30 dní podle zákona o ochraně spotřebitele?
  
  
• kdo má reklamaci vyřídit – SVJ nebo společnost-XY (na vyúčtování je to společnost-XY ale ona společnost nedělala práci pro mne ale pro SVJ. Jsem vůbec oprávněna a povinna podávat reklamaci ke společnosti-XY?
  Jde hlavně o ten termín pro uplatnění reklamace → pokud podám reklamaci jinam než mám a musím, tak propásnu lhůtu k podání (s tímto odůvodněním mne i minulý rok SVJ (předseda) vyhodilo ze dveří a společnost-XY přestala na dopisy odpovídat). Nebo musím reklamaci poslat za dvojnásobné poštovné jak SVJ tak společnosti-XY? Kdo pak bude odpovědná za vyřízení reklmace?<
  
  
• znamená „písemnou formou“ – formu listinnou (na vyúčtování je společnost-XY ale není tam její poštovní adresa kam reklamaci zaslat) nebo mám použít uvedený email (na emaily z mé zkušenosti nikdo nezasílá potvrzení… a i kdyby přišlo „doručení o přečtení“ – lze taková doručenka použít k dokázání data podání reklamace? (v minulém roce teprve po správním řízení musela reklamaci přijmout k datu určeného ČOI a vyřídit společnost-XY)

děkuji J.